大家應該都希望跟別人溝通的時候能無往不利吧
尤其是開始工作之後
所以我看了這本書,並記錄了以下幾點重點跟大家分享
一 散發出他人喜愛的安心感
1.配合對方呼吸的節奏就能加強共同體的感覺
這講起來很容易,但要做應該很困難,跟客戶溝通的時候分分秒秒都在想下一句要講甚麼,
有甚麼時間去調整呼吸跟對方一致,而且如果做得不自然會超奇怪的XD
2.傳出同感的訊號—反映誇張化
我自己就有這樣兩種朋友,A朋友在聆聽的同時會表現出很誇張的反應
但其實她比較大而化之,可能隔幾天就忘記你那天說了甚麼,
B朋友反應比較淡然,但是會默默把你的話放在心上,
並且把你的困難當成自己的事在幫忙的那種,可是大多共同朋友還是喜歡跟A朋友講話
3.增進120%好感的應對方法—微笑很重要
大家說伸手不打笑臉人,一旦有人微笑對你,通常我們都會認為對方是好人吧
4.發出爽朗的聲音
二 運用”贊同的氣氛”
1.使用暗示效果的時機—對方心情好的時候
2.稱讚對方使對方愉快
3.用篤定的方式說話
4.發出暗示時要重複三次
三 讓人打從心裡信賴
1.激勵失敗,沮喪的人—說些讓人放鬆心情的話,例如失敗也沒關係
2.即使心裡感到壓力,也要展現笑容
3.消除負面暗示—告訴對方你也做得到
曾經有一位素未謀面的朋友,因為隔天要考汽車駕照而緊張不已,
我就跟他說不要緊張,你看世界上這麼多人都考過了,你一定也可以
後來他真的考過了(幾乎有考都會過啊XD),還說要請我喝飲料
4.不要只說謝謝—讓對方幾乎感到慚愧的道謝,能使對方覺得大受尊重
5.在道歉的同時,增加擁護者—立刻乾脆的道歉,並且表現出打從心底反省的模樣
當同事或團隊其他成員因為做錯事造成自己困擾時,硬要找藉口的人超討厭
這時候如果立刻乾脆的道歉,並且表現出打從心底反省的模樣,反而能得到大家的幫助
四 聰明的讓步
1.從對方容易接受的話題開始—順應對方的價值觀來說話
2.想表達反對意見時,用反問的方式—將自己所考量到反對的原因以提問方式問對方
3.只要讓對方透漏一些,他就會說出更多訊息
我覺得這很適用於補教業的電招人員,一般來說知道對方有補習之後,都會問在哪裡補
那裡環境如何,如果能問到學費多少更好,但有些人會覺得我跟你說這麼多幹甚麼,
所以只要先引導對方說一點他覺得能透漏的,就有可能全盤托出
4.當遇到難以回答的話題—與其去理解,不如表現出感動
在工作場所會遇到各式各樣的人,每個人關注的領域跟興趣都不一樣,
如果有朋友向你展現自己的收藏成果,但你其實不了解也不感興趣,
與其認真去理解,不如表現出崇拜或感動的樣子,這才是對方期待你表現出的反應
五 經營形象以便能隨意擺布難搞的對象
1.使用促發效應
頭的英文是head,臉是face,腳是foot,臀是hips,那麼”那裡”的英文是?
答案是there
想歪了嗎? XDD
2.若對方反應不佳,請改變文句結構—適當加入帶有威脅的句子,更能促使對方行動的動機
A.定期做健康檢查能提早發現重大疾病,令人放心
B.若不定期做健康檢查的話,會疏忽重大疾病的發生,而造成嚴重的後果
看完上面兩句話,大多人會覺得B比較能促使你去做健康檢查吧
3.在對話中提到數字能增加說服力
4.將小數目換成大數目
以台灣2300萬人來說,以下兩句話表示的內容是一樣的
20多萬人都購買了此商品
全台1%的人買了此商品
但聽起來卻有不同感受
5.刺激人類基本慾望,吸引大家注意—飲食、健康、和平、安全、性、戀愛
6.使用間接暗示—使用完要好好善後
大家可能都遇過這樣的狀況,長輩或主管罵A給B聽,主要是要告訴B要注意些甚麼
但卻不直接和B說,可能和A比較熟,或者A神經比較大條不會放在心上,
所以罵A給B聽,但事後可要好好安撫A
7.自然而然加入反對意見—只要聽到一面倒的意見,便會有”是這樣嗎?”的懷疑
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